Passantenbefragung 2025

Wiesbadener geben ESWE Verkehr bessere Noten – Busfahrgäste sind zufriedener

Gute Nachrichten für den Wiesbadener Nahverkehr. Laut einer aktuellen Studie der Hochschule RheinMain steigt die Zufriedenheit mit ESWE Verkehr kontinuierlich an. Mit einer Gesamtnote von 2,69 lässt der Busverkehr die Pkw-Nutzung in der Landeshauptstadt weit hinter sich. Während die Fahrgastzahlen auf fast 59 Millionen klettern, zeigen die Ergebnisse der Passantenbefragung 2025 einen klaren Trend nach oben.

Von: |Erschienen am: 29. Januar 2026 13:14|
  • Die Wiesbadenerinnen und Wiesbadener sind mit ihrem städtischen Busverkehr so zufrieden wie seit Jahren nicht mehr. Eine aktuelle Passantenbefragung der Hochschule RheinMain zeigt: ESWE Verkehr verbessert sich deutlich – und liegt in der Bewertung klar vor dem Auto.
Bildtext: (v.l.n.r.) Prof. Dr. Bernhard Heidel, Hochschule RheinMain; Marion Hebding, Geschäftsführerin ESWE Verkehr; Andreas Kowol, Aufsichtsratsvorsitzender ESWE Verkehr; Prof. Dr. Tobias Heußler, Hochschule RheinMain.

Fotos: Daniel Becker, Michael Skwarciak / ESWE Verdkehr

Der städtische Nahverkehr in Wiesbaden hat im vergangenen Jahr spürbar an Boden gewonnen. In der repräsentativen Zufriedenheitsmessung, die bereits seit 20 Jahren durchgeführt wird, vergaben die Bürgerinnen und Bürger für ESWE Verkehr die Gesamtnote 2,69. Dies stellt eine Verbesserung zum Vorjahr (2,79) dar. Besonders bemerkenswert, die Pkw-Nutzung schnitt mit einer 3,31 signifikant schlechter in der hessischen Landeshausstadt ab.

Die Fahrgastzahlen im Linienverkehr sind wieder auf knapp 59 Millionen Fahrten im Jahr gestiegen – ein Trend, der die positiven Bewertungen stützt.

Repräsentative Studie – 1.512 Stimmen aus Wiesbaden

Unter der Leitung der Professoren Dr. Bernhard Heidel und Dr. Tobias Heußler befragten Studierende des Fachbereichs Wiesbaden Business School (WBS) an zehn Standorten im Stadtgebiet im vergangenen Jahr insgesamt 1.512 Passanten. Das Besondere: Die Studie berücksichtigt alle Verkehrsteilnehmer – vom treuen Stammkunden bis hin zum „eingefleischten“ Autofahrer.

„Die vergleichsweise guten Ergebnisse zeigen, dass sich unsere Bemühungen hinsichtlich der kontinuierlichen Angebots- und Serviceverbesserung für die Fahrgäste lohnen und nach der Coronazeit auch bei den Fahrgästen ankommen. Das Vertrauen in ESWE Verkehr ist gestiegen“, sagt Marion Hebding, Geschäftsführerin bei ESWE Verkehr, bei der Vorstellung der Studie am Donnerstag, 29. Januar.

15 von 16 Merkmalen verbessert

Die Kundenzufriedenheit ist in der Breite gestiegen: 15 von 16 abgefragten Merkmalen wurden 2025 besser bewertet als im Vorjahr. Besonders deutlich zugelegt haben:

  • Umweltleistung von ESWE Verkehr

  • Kontrollen im Linienverkehr

  • Informationen bei Verspätungen

  • Atmosphäre in den Bussen (u. a. Thema „zu volle Busse“)

Auch die Erreichbarkeit der Ziele sowie Fahrzeit, Dauer und Schnelligkeit wurden besser beurteilt.

„Das Besondere an der Studie ist der Vergleich von Bus- und Pkw-Verkehr“, betont Prof. Dr. Bernhard Heidel. „Die wichtigste Erkenntnis ist, dass die Befragten gemerkt haben, dass sich vieles bei ESWE Verkehr zum Positiven verändert hat – das sieht man sowohl an den offenen Antworten (Likes/Dislikes) als auch an den geschlossenen Fragen.“

Politik sieht Kurs bestätigt

Andreas Kowol, Aufsichtsratsvorsitzender von ESWE Verkehr und Dezernent für Bauen und Verkehr in Wiesbaden, sieht in den Ergebnissen eine klare Bestätigung:
„Die positiven Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung bestärken uns in unserem Kurs: ESWE Verkehr bietet Qualität und Zuverlässigkeit – gerade im Vergleich zum Schienenverkehr, wo es aufgrund der Unterfinanzierung häufig Ausfälle gibt. Gleichzeitig sehen wir die Potenziale. Mit der geplanten Liniennetzreform werden wir durch neue, direktere Verbindungen und zusätzliche Erschließungen dafür sorgen, dass Busfahren in Wiesbaden künftig effizienter und noch attraktiver wird.“

Auch Geschäftsführerin Hebding hebt die Objektivität der Erhebung hervor und macht klar: „Es gibt natürlich immer noch Punkte, in denen wir uns weiter verbessern können und wollen. Daran arbeiten wir kontinuierlich.“ Laut Studie besteht u.a. weiter Steigerungspotenzial bei der Pünktlichkeit und bei der Atmosphäre in den Bussen.

Blick nach vorn: Nächste Befragung läuft bereits

Die regelmäßige Passantenbefragung liefert ESWE Verkehr seit zwei Jahrzehnten wichtige Hinweise zur Qualitätssteuerung im Wiesbadener ÖPNV. Die nächste Welle der Untersuchung ist bereits im Stadtgebiet gestartet.

So will ESWE Verkehr auch künftig messen, wie die Angebote bei den Bürgerinnen und Bürgern ankommen – und wo noch nachjustiert werden muss, damit der Bus auch in Zukunft für viele die attraktivere Alternative zum Auto bleibt.

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InfoBox

Top-Werte in fast allen Kategorien

Insgesamt 1.512 Personen wurden befragt – darunter:

  • regelmäßige Fahrgäste von ESWE Verkehr

  • gelegentliche Nutzerinnen und Nutzer

  • Autofahrerinnen und Autofahrer ohne Busnutzung

Abgefragt wurden Schulnoten (1 bis 6) für u. a.:

  • Freundlichkeit der Fahrerinnen und Fahrer

  • Schnelligkeit und Fahrzeiten

  • Taktung und Angebot

  • Pünktlichkeit

  • Information bei Verspätungen

  • Atmosphäre in den Bussen