Smart City
Wiesbaden setzt auf KI-Assistentin „Lilli“
Mit „Lilli“ steht den Wiesbadener Bürgern ein neuer KI-Chatbot zur Seite. Rund um die Uhr beantwortet er Fragen, erklärt Abläufe und sorgt für schnellen Zugang zu städtischen Informationen. Wie „Lilli“ entstanden ist und welche Rolle Bürgerfeedback spielte lesen Sie hier.
Foto: Stadt Wiesbaden
Auf der städtischen Website www.wiesbaden.de steht Bürgern ab sofort der neue KI-Chatbot „Lilli“ zur Verfügung.
Das digitale Angebot gibt zu jeder Tages- und Nachtzeit Auskunft, erklärt Abläufe und bietet schnellen Zugang zu kommunalen Services.
Entstehung im Zukunftswerk
„Lilli“ ist das Ergebnis eines Nachwuchskräfteprojekts im Zukunftswerk. Über mehrere Monate hinweg haben junge Mitarbeiter aus unterschiedlichen Bereichen den Chatbot aufgebaut, trainiert und für den Alltag der Bürger vorbereitet.
Besonders prägend waren die sogenannten „Usability Testessen“ im Zukunftswerk: Bei Pizza und Limonade konnten interessierte Wiesbadener den Chatbot ausprobieren, Fragen stellen und direkt Feedback geben. Diese Rückmeldungen flossen unmittelbar in die Weiterentwicklung ein und machten „Lilli“ Schritt für Schritt besser.
Gemeinschaftsprojekt mit Bürgerbeteiligung
„‚Lilli‘ ist ein echtes Gemeinschaftsprojekt. Unsere Nachwuchskräfte haben hier nicht nur ein digitales Tool aufgebaut, sondern gezeigt, wie Innovation durch Offenheit, Partizipation und Mut entsteht. Wir haben Bürger von Anfang an miteinbezogen.
Ihr Feedback hat ‚Lilli‘ besser gemacht und wird sie auch in Zukunft begleiten. Genau so stellen wir uns eine Smart City vor: gemeinsam entwickelt, nah an den Menschen und mit echtem Nutzen für den Alltag“, sagt Smart-City-Dezernentin Maral Koohestanian (Volt).
Wissen aus geprüften Quellen
Die Antworten von „Lilli“ basieren auf geprüften Inhalten der Stadt und aktuellen Informationen von wiesbaden.de. Der Chatbot ist mehrsprachig und jederzeit verfügbar.
Als lernende KI entwickelt er sich kontinuierlich weiter. Sollte eine Antwort einmal unvollständig oder fehlerhaft sein, können Nutzer dies melden: Das Feedback verbessert die Wissensbasis und sorgt für höhere Qualität.
Vorteile für Bürger und Verwaltung
Für Stadtbewohner bedeutet „Lilli“ eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, sich zu informieren. Gleichzeitig entlastet der Chatbot die Verwaltung, indem er einfache Anfragen automatisiert beantwortet. So bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit für Anliegen, die persönliche Betreuung erfordern.
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