Die hessischen Landeshauptstadt geht den nächsten Schritt bei der bürgernahen Digitalisierung. Ab Dienstag, 27. Oktober, bietet das Stadtamt Wiesbaden persönliche Behördentermine per Videoübertragung an. Bürgerinnen und Bürger können damit zentrale Dienstleistungen im direkten, visuellen Austausch mit den Sachbearbeitenden des Bürgerbüros abwickeln – eine persönliche Vorsprache vor Ort im Rathaus ist dafür nicht mehr notwendig.

Das neue Format startet zunächst als gezieltes Pilotprojekt mit drei häufig nachgefragten Dienstleistungen:

• Bestellung einer Meldebescheinigung

• Abmeldung ins Ausland

• Beantragung eines Führungszeugnisses

Wahlfreiheit – Digital, persönlich und ohne Anfahrtsstress

Für die Dezernentin für Digitale Transformation, Stadträtin Maral Koohestanian (Volt), markiert die Videoberatung einen Meilenstein für modernen Bürgerservice: „Die Menschen sollen selbst entscheiden können, welcher Weg ins Bürgerbüro für sie und ihr Anliegen passt: vor Ort, über unsere Online-Services oder künftig auch im persönlichen Gespräch per Video. Wer sich den Weg sparen möchte, muss deshalb auf persönliche Beratung nicht verzichten. Mir ist wichtig, dass Digitalisierung neue Zugänge öffnet und die Menschen dabei die Wahl haben.“

Während der Videotermine führen die städtischen Mitarbeitenden die Bürgerinnen und Bürger Schritt für Schritt durch das jeweilige Anliegen und beantworten offene Fragen unmittelbar. Das spart nicht nur Anfahrtswege und Parkplatzsuche, sondern erleichtert insbesondere Berufstätigen, Familien mit engen Zeitplänen und Menschen mit Mobilitätseinschränkungen den Kontakt zur Verwaltung. Gleichzeitig bietet es jenen Sicherheit, die digitale Formulare schätzen, sich aber eine persönliche Begleitung wünschen.

Vereinbarung aus Koalitionsvertrag umgesetzt

Mit dem Startschuss setzt Wiesbaden eine zentrale Vereinbarung aus dem städtischen Koalitionsvertrag in die Praxis um. Die Videoberatung fungiert dabei als dritte Säule: Sie ergänzt die etablierten reinen Online-Antragsformulare und den klassischen Vor-Ort-Besuch im Bürgerbüro.

„Mit dem Stadtamt wollen wir den Kontakt zur Verwaltung im Alltag einfacher machen. Die Video-Termine zeigen ganz konkret, wie das aussehen kann: Bürgerinnen und Bürger erledigen ihr Anliegen von zu Hause und haben dabei eine persönliche Ansprechperson. Mein Dank gilt den Mitarbeitenden, die diesen neuen Service mit ihrer Erfahrung und ihrem Einsatz möglich machen“, betont Koohestanian.

Einfache Technik und Online-Terminbuchung

Der Zugang zur Videoberatung ist bewusst unkompliziert gehalten. Die Termine können bereits online reserviert werden.

Die technischen Voraussetzungen:

• Ein internetfähiges Endgerät (Smartphone, Tablet, PC oder Laptop)

• Funktionierende Kamera und Mikrofon (integriert oder extern)

• Eine stabile Internetverbindung

Die Buchung erfolgt direkt über das gewohnte Online-Terminportal der Stadt Wiesbaden. Nach erfolgreicher Terminreservierung erhalten Bürgerinnen und Bürger einen Zugangslink, über den sie sich zum vereinbarten Zeitpunkt direkt in das vertrauliche Beratungsgespräch einwählen können.

Die Video-Termine des Bürgerbüros im Überblick:

• Angebot: Persönliche Videoberatung des Wiesbadener Bürgerbüros (Pilotprojekt).

• Start: Dienstag, 27. Oktober 2026.

• Verfügbare Services: Meldebescheinigung, Abmeldung ins Ausland, Führungszeugnis.

• Voraussetzungen: Smartphone, Tablet oder Laptop mit Kamera/Mikrofon und Internetzugang.

• Verantwortlich: Stadtamt Wiesbaden / Dezernat für Digitale Transformation (Stadträtin Maral Koohestanian).

• Terminbuchung: Online über das Terminportal auf www.wiesbaden.de.

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